Livraison

Livraison

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Brico-Tech met tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais. Cette page présente les modalités de préparation, d’expédition, de livraison et de suivi des commandes.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Sauf indication différente affichée sur la fiche produit ou communiquée au Client avant la validation de sa commande, les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Le délai de préparation correspond au temps nécessaire à Brico-Tech pour contrôler, préparer, conditionner et remettre la commande au transporteur.

Le délai de préparation ne doit pas être confondu avec le délai d’acheminement du transporteur.

2. Délais de livraison

Les modes de livraison disponibles ainsi que les informations relatives au délai de livraison sont présentés au Client avant la validation définitive de la commande.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, Brico-Tech délivre le produit à la date ou dans le délai indiqué au Client lors de la commande.

Lorsqu’aucune date ni aucun délai de livraison n’a été convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de trente (30) jours après la conclusion du contrat.

Les délais peuvent varier notamment selon :

• le mode de livraison choisi.
• la destination.
• le jour et l’heure de la commande.
• les week-ends et jours fériés.
• et les éventuelles contraintes exceptionnelles affectant le transport.

3. Livraison standard et livraison express

Lorsque plusieurs modes de livraison sont disponibles, le Client peut sélectionner celui de son choix avant de confirmer sa commande.

Certains services de transport peuvent être présentés sous une appellation telle que 24 h, express ou livraison rapide.

Sauf indication expresse contraire affichée lors de la commande, cette durée correspond au service d’acheminement proposé par le transporteur à compter de la prise en charge effective du colis et s’ajoute au délai nécessaire à la préparation de la commande.

Par exemple, une commande soumise à un délai de préparation avant expédition n’est pas nécessairement remise au transporteur le jour même de sa validation.

Le délai de livraison applicable au contrat reste celui communiqué au Client avant la validation de sa commande.

4. Modes de livraison

Brico-Tech travaille avec différents transporteurs et services de livraison.

Les modes disponibles sont proposés automatiquement lors de la commande et peuvent varier en fonction notamment :

• de l’adresse de livraison.
• du poids du colis.
• de ses dimensions.
• de la nature des produits.
• et des services proposés par les transporteurs pour la destination concernée.

Le mode de livraison choisi ainsi que son prix sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de transport sélectionné, de la destination et, le cas échéant, des caractéristiques du colis.

Le montant des frais de livraison est communiqué au Client avant la confirmation définitive de sa commande.

Le Client peut ainsi prendre connaissance du montant total à payer avant de s’engager définitivement.

6. Expédition de la commande

Une commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle a été préparée pour son acheminement et remise au réseau logistique chargé de sa livraison.

Lorsqu’un suivi est disponible, le Client reçoit généralement un numéro ou un lien lui permettant de suivre l’acheminement du colis.

Une notification électronique de création d’étiquette ou l’apparition d’un numéro de suivi peut précéder la première mise à jour physique du colis dans le réseau du transporteur.

Le suivi du transporteur est ensuite mis à jour au fur et à mesure des différentes étapes de l’acheminement.

7. Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut notamment être transmis :

• par email.
• depuis l’espace client.
• ou par l’intermédiaire du service de suivi du transporteur.

Après la remise du colis au réseau de transport, un délai peut parfois être nécessaire avant que le premier scan ou la première mise à jour apparaisse sur le suivi.

En cas d’absence prolongée de mise à jour, le Client peut contacter Brico-Tech afin qu’une vérification soit effectuée.

8. Adresse de livraison

Le Client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Il doit notamment renseigner correctement :

• son nom et prénom.
• le numéro et le nom de la voie.
• les éventuels compléments d’adresse.
• le code postal.
• la ville.
• le pays.
• et, lorsque cela est utile au transporteur, un numéro de téléphone valide.

Brico-Tech ne peut garantir la modification d’une adresse après le début de la préparation ou après l’expédition de la commande.

En cas d’erreur d’adresse imputable au Client entraînant le retour du colis, Brico-Tech contacte le Client afin de déterminer les modalités d’une nouvelle expédition ou du traitement de la commande.

Les éventuels nouveaux frais de transport directement causés par une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client peuvent lui être facturés lorsqu’ils lui sont effectivement imputables, sous réserve des dispositions légales applicables.

9. Retard de livraison

Lorsqu’une commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai convenu, le consommateur bénéficie des droits prévus notamment aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.

Le consommateur peut notamment demander à Brico-Tech d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si Brico-Tech ne s’exécute pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

Le consommateur peut également résoudre immédiatement le contrat dans les situations prévues par la réglementation, notamment :

• lorsque Brico-Tech refuse de délivrer le produit ou lorsqu’il est manifeste qu’il ne sera pas livré.
• ou lorsque la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat et que cette condition avait été portée à la connaissance de Brico-Tech dans les conditions prévues par la loi.

10. Remboursement en cas de résolution pour défaut de livraison

Lorsque le contrat est valablement résolu en raison d’un défaut de livraison conformément à l’article L216-6 du Code de la consommation, Brico-Tech rembourse au consommateur la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

11. Colis retardé ou sans mise à jour de suivi

Une absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Lorsque le suivi reste anormalement bloqué ou qu’un retard important est constaté, le Client est invité à contacter :

Email : support@brico-tech.com

Brico-Tech pourra alors effectuer les vérifications nécessaires et, lorsqu’il y a lieu, ouvrir une demande ou une enquête auprès du transporteur.

L’ouverture d’une enquête transporteur ne peut pas avoir pour effet de priver le consommateur des droits qui lui sont reconnus par le Code de la consommation.

12. Colis perdu pendant le transport

Lorsque le transporteur utilisé pour la commande a été proposé ou choisi par Brico-Tech, le risque de perte du produit n’est pas transféré au consommateur au seul motif que le colis a été remis au transporteur.

Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné en prend physiquement possession.

Lorsqu’un colis est considéré comme perdu avant sa remise au Client, Brico-Tech traite la situation conformément à ses obligations légales.

13. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré alors que le Client déclare ne pas l’avoir reçu, le Client est invité à contacter Brico-Tech rapidement afin qu’une vérification puisse être effectuée.

Selon les circonstances, Brico-Tech pourra notamment vérifier :

• les informations de suivi.
• l’adresse de livraison.
• la preuve de livraison disponible.
• les informations communiquées par le transporteur.
• et, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une enquête auprès de celui-ci.

Le Client peut être invité à transmettre les informations raisonnablement nécessaires au traitement de la réclamation.

Le seul statut informatique « livré » affiché par le transporteur ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits lorsqu’il conteste avoir reçu le colis.

14. Colis endommagé

Lorsque le colis ou son contenu présente un dommage apparent à la livraison, le Client est invité à conserver l’emballage et à prendre des photographies permettant de constater l’état du colis et du produit.

Il est également recommandé de signaler rapidement le problème à Brico-Tech :

Email : support@brico-tech.com

Lorsque cela est possible, le Client peut également formuler des réserves précises auprès du transporteur.

L’absence de réserves au moment de la livraison ne supprime pas automatiquement les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

15. Erreur de produit ou produit manquant

Si le Client reçoit un produit différent de celui commandé ou constate qu’un produit est manquant, il est invité à contacter rapidement le service client.

Afin de faciliter le traitement, Brico-Tech peut demander :

• le numéro de commande.
• la référence du produit reçu.
• des photographies du produit et du colis.
• et toute information utile permettant de vérifier la préparation de la commande.

Lorsqu’une erreur de préparation imputable à Brico-Tech est confirmée, les frais nécessaires à sa correction ne restent pas à la charge du Client.

16. Absence du destinataire

Lorsque le destinataire est absent lors de la livraison, le transporteur peut, selon le service utilisé :

• effectuer une nouvelle présentation.
• déposer le colis dans un point de retrait.
• le mettre à disposition dans un établissement du transporteur.
• ou appliquer toute autre modalité prévue par le service de livraison sélectionné.

Le Client est invité à consulter les informations de suivi et à retirer le colis dans les délais indiqués par le transporteur.

17. Colis non réclamé ou refusé

Lorsqu’un colis est retourné à Brico-Tech parce qu’il n’a pas été réclamé, que l’adresse fournie était incorrecte ou que sa réception a été refusée, Brico-Tech contacte le Client afin de déterminer la suite à donner à la commande.

Lorsqu’une nouvelle expédition est demandée et que le retour est exclusivement imputable au Client, les frais directs d’une nouvelle expédition peuvent être facturés.

Lorsqu’un consommateur entend exercer son droit de rétractation, il doit notifier sa décision conformément aux modalités prévues sur la page Droit de rétractation.

Le simple refus d’un colis ne remplace pas nécessairement la déclaration de rétractation prévue par la réglementation.

18. Transfert des risques

Pour les commandes passées par un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le consommateur choisit de confier lui-même la livraison à un transporteur qui n’était pas proposé par Brico-Tech, le transfert des risques intervient conformément aux dispositions particulières prévues par l’article L216-3 du Code de la consommation.

19. Livraison hors de France métropolitaine

Lorsque Brico-Tech propose une livraison en dehors de la France métropolitaine, les modes de transport, tarifs et délais disponibles sont indiqués lors de la commande.

Selon la destination, des formalités ou frais supplémentaires peuvent être applicables, notamment lorsque la livraison intervient en dehors du territoire douanier ou fiscal applicable.

Lorsque de tels frais ne sont pas inclus dans le montant perçu par Brico-Tech, ils peuvent être réclamés par les autorités ou intermédiaires compétents conformément aux règles applicables à la destination concernée.

20. Contact concernant une livraison

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :

Service client Brico-Tech
Email : support@brico-tech.com
Téléphone : +33 9 72 12 54 21

Pour permettre un traitement rapide de la demande, le Client est invité à indiquer son numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, son numéro de suivi.

Cadre juridique principal : articles L216-1 à L216-8 du Code de la consommation.